Directeur/Directrice de magasin

Titre du poste : Directeur/directrice de magasin

Qui nous sommes :

En tant que l’un des plus importants détaillants de vêtements, d’accessoires et d’articles ménagers d'occasion à but lucratif aux États-Unis, au Canada et en Australie, notre mission est de promouvoir la réutilisation et d’inspirer un avenir où le magasinage d’articles de seconde main est une seconde nature. Nous approvisionnons nos magasins avec les articles usagés uniques qui sont donnés par la collectivité à des organismes sans but lucratif locaux. Nous achetons ces articles réutilisables directement à nos partenaires sans but lucratif pour garnir nos présentoirs et nos tablettes, détournant ainsi des milliers de tonnes d’articles usagés des sites d’enfouissement et procurant à nos partenaires de précieux fonds pour soutenir leurs programmes et services dans la collectivité. Vous nous entendrez souvent dire à quel point nous sommes « fiers de réutiliser ». C’est grâce aux millions de clients fidèles qui visitent nos quelque 300 magasins ainsi qu’à plus de 22 000 membres d’équipe dévoués que cela est possible. Apprenez-en plus sur la famille de magasins d'occasions Savers®, sur notre impact positif et sur le mouvement #FiersDeRéutiliser sur notre site Web villagedesvaleurs.ca.

Nos marques sont les suivantes : Savers (aux États-Unis), 2nd Ave (aux États-Unis), Value Village (aux États-Unis et au Canada), Unique (aux États-Unis), Village des Valeurs (au Québec) et Savers Australie.

Ce qui vous attend :

• L’occasion de célébrer l’unicité. Notre équipe est composée d’individus de provenances, d’expériences et de perspectives diverses qui ont tous quelque chose de spécial à offrir.
• La possibilité de travailler dans une entreprise investie d’une mission, dotée d’un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact positif sur la planète et sur les collectivités locales.
• Un investissement dans les objectifs de carrière de nos employés. Avec nos plans vigoureux d'expansion des magasins, nous reconnaissons l’importance de favoriser la croissance et le perfectionnement continus de nos membres d’équipe.

Ce que vous obtenez :

Une intégration et une formation exhaustives dès le premier jour.

Une expertise interne! Notre service de la formation, dans le cadre de l’Université Savers, élabore et offre des formations solides à tous les membres d’équipe de notre entreprise, des recrues jusqu’aux cadres supérieurs. Nous développons environ 90 % de notre formation à l’interne et nous nous tournons vers une variété de fournisseurs de renom pour compléter notre offre.

Quelques-uns des avantages sociaux que nous offrons :

• Régimes groupés d’assurance maladie incluant les soins médicaux, dentaires et ophtalmologiques, et les médicaments d’ordonnance.
• Assurance vie payée par l’entreprise pour une protection et une tranquillité d'esprit accrues.
• Programmes de soutien à l’abandon du tabagisme, encadrement sur la gestion du diabète et options de soins sur demande.
• REER avec généreuses contributions de contrepartie de l’entreprise pour vous aider à épargner en vue d’un avenir financier solide.
• Congés payés pour vous adonner à des loisirs et à d’autres passe-temps.
• Gamme de services en santé mentale pour vous soutenir dans la gestion du quotidien.

Ce que vous ferez :

Le directeur ou la directrice du magasin est responsable de la gestion et de la direction générales du magasin et de l’équipe conformément à toutes les politiques, procédures, règlementations et lois en vigueur. Cette personne s’assure que les résultats financiers du magasin, y compris les ventes, les dons sur place (DSP), les dépenses et les bénéfices, atteignent ou dépassent les objectifs fixés. Elle s’emploie au développement de nos activités par l’utilisation optimale de tous les OK, suivi par l’augmentation du volume de OK, s’il y a lieu. Elle produit des résultats avec le soutien de son équipe de direction et en travaillant en collaboration avec toute l’équipe du magasin. Elle donne l’exemple en démontrant les comportements attendus, et observe, évalue et encadre continuellement le rendement. Elle est guidée par la mission et les valeurs fondamentales de Savers.

Rendement du magasin

• S’assure que le rendement du magasin atteint les objectifs de vente, de rentabilité, de dons sur place, de production et de productivité selon les attentes annuelles en matière de rendement pour le magasin.
• Surveille et règle le rythme de travail de façon continue.
• Connait les objectifs de l’entreprise et comprend le potentiel du marché local.
• Analyse les paramètres et les renseignements clés, relie les constatations aux observations et prend les mesures appropriées.
• Inspecte la surface de vente pour s’assurer qu’elle est propice au magasinage et veille à la productivité de la marchandise.

Leadership et développement

• Dirige et supervise le travail de l’équipe de direction et par son intermédiaire, celui de toute l’équipe.
• Engage le/la gérant.e de la production et le/la gérant.e des ventes au détail à planifier les besoins en matière de personnel, à recruter, à sélectionner et à former les membres d’équipe à tous les niveaux de façon proactive.
• Observe, évalue et encadre régulièrement les membres d’équipe et interagit avec eux.
• Interagit régulièrement avec l’équipe de direction pour les former, les encadrer et les conseiller.
• Repère et perfectionne les membres d’équipe à potentiel élevé pour tous les postes de direction par des tâches guidées en milieu de travail.
• Maintient un milieu de travail respectueux, axé sur nos valeurs d’entreprise.
• Se sert d’outils de communication ouverte et convertit les commentaires des membres d’équipe en mesures concrètes. Répond aux plaintes et résout les problèmes conformément à nos valeurs, politiques et procédures.
• Souligne le mérite et donne une rétroaction franche.
• Reçoit et transmet les renseignements, les initiatives, les attentes et les priorités de l’entreprise à l’équipe.

Productivité de la marchandise

• Gère l’utilisation optimale des OK afin de maximiser les ventes et les profits potentiels.
• Inspecte l’exécution du programme d’entretien matinal pour s'assurer que la surface de vente est prête pour les clients chaque matin; analyse et tire des leçons clés des invendus.
• Vérifie la marchandise et les prix des articles introduits et retirés de la surface de vente.
• S’assure que les horaires de travail sont planifiés de façon à satisfaire ou à dépasser les attentes des clients et des donateurs.
• S’assure de l’exécution des normes et des initiatives de marchandisage, ainsi que des soldes et des promotions du marketing.
• Veille à ce que la surface de vente et la zone de dons soient continuellement sous surveillance, que les activités des membres d’équipe soient dirigées et que les normes soient respectées.
• Planifie et met en œuvre les réserves saisonnières, le marchandisage et les autres programmes stratégiques.
• S’assure que le programme de recyclage de Savers est pleinement exploité pour réduire la mise au rebut des invendus et permettre leur réutilisation.

Gestion des dons

• Exécute toutes les normes d’entreprise au Centre de dons communautaire (CDC) et dans le cadre des collectes de dons et des programmes Recevoir pour redonner.
• Supervise les efforts à l’intérieur et à l’extérieur du magasin visant à augmenter la notoriété du CDC, de la marque de l’entreprise et des bienfaits des dons au Village des Valeurs.
• Développe des partenariats avec des organismes locaux en recherche d'activités de financement et participe aux événements de collecte de dons.
• Développe des partenariats et des liens communautaires avec des organismes sans but lucratif locaux (p. ex. écoles, refuges) qui pourraient bénéficier de recevoir gratuitement de la marchandise qui autrement serait recyclée.

Service aux clients et aux donateurs

• Fournit une expérience positive et inoubliable aux clients et aux donateurs en montrant d’abord l’exemple aux membres d’équipe, en les formant aux attentes en matière de service à la clientèle et en travaillant de concert avec tous les membres de l’équipe de direction pour assurer une bonne exécution.
• Reçoit les questions, les demandes et les plaintes des clients et des donateurs, et y répond.
• Assure aux clients une expérience rapide, efficace et positive aux caisses.
• Assure aux donateurs une expérience de don rapide et instructive.
• S’implique activement auprès des clients et des donateurs en cherchant à obtenir leurs commentaires directs afin d’apporter des améliorations à tous les aspects de l’expérience de magasinage et de don.
• Guide le GVD dans la mise en œuvre des soldes, des promotions et des programmes du marketing.
• Assiste les donateurs selon les normes de l’entreprise.

Prévention des pertes et sécurité

• Protège les actifs et les renseignements de l’entreprise en veillant à leur manipulation sûre, à leur sécurité et à leur intégrité.
• Fait activement la promotion de la prévention des pertes en veillant au respect des procédures et en s’assurant que les politiques sont en place.
• Voit au maintien d’un environnement de travail sûr au moyen de formations, d’un suivi constant, de la mise en place et du respect des politiques et des procédures, et d’un appui envers le comité mixte de santé et sécurité.

Est responsable de la gestion et de la direction générales de tous les superviseurs et membres d’équipe conformément aux politiques de Savers et aux lois en vigueur, ce qui inclut la mise en œuvre et la gestion des programmes, politiques et procédures de l'entreprise. Prend des décisions et des mesures raisonnables en l’absence du directeur /de la directrice de district et de soutien de l’entreprise pour assurer l'exploitation du magasin. Utilise les ressources régionales s’il y a lieu. Accomplit les autres tâches, fonctions ou responsabilités demandées par son supérieur immédiat ou par les cadres supérieurs de l’entreprise.

Ce que vous avez : 

• Excellentes aptitudes de présentation.
• Bonne capacité de communication verbale et écrite.
• Capacité d’observer, d’évaluer et d’encadrer le travail des autres.
• Capacité d'user de bon sens pour suivre des instructions fournies de façon verbale ou écrite.
• Faculté de raisonner, de prendre des décisions et de faire preuve de jugement dans diverses situations.
• Maîtrise de toutes les applications Microsoft Office.

Niveau minimum d'éducation, de formation et d'expérience requis pour le poste :

• Diplôme d'études secondaires; diplôme d'études postsecondaires de préférence.
• Trois ans ou plus d’expérience en gestion de magasin de détail axée sur les résultats ou en gestion industrielle.
• Solides aptitudes mathématiques et analytiques.

Exigences physiques :

•          Doit être capable de soulever et de transporter fréquemment des produits pesant moins de 2,3 kg (5 lb). Devra occasionnellement soulever et transporter des produits pouvant peser jusqu’à 22,7 kg (50 lb). Devra parfois pousser et tirer des supports/chariots pesant entre 22,7 et 113 kg (50 et 250 lb) en déployant une force de 1,8 à 4,5 kg (4 à 10 lb).

•          Devra fréquemment tendre les bras dans différentes directions et à différents niveaux pour inspecter et manipuler de la marchandise, valider les processus de travail, former et encadrer l’équipe.

•          Possède la dextérité pour accomplir des tâches main-œil complexes, y compris taper au clavier, écrire sur des documents/formulaires, inspecter la marchandise et les prix.

•          Le poste exige de rester debout, de marcher, de s’accroupir, de se pencher et de pivoter fréquemment, et de s’agenouiller à l’occasion pour manipuler et inspecter la marchandise, valider les processus de travail et former/encadrer l’équipe.

•          Devra lire fréquemment des documents écrits et électroniques, et des étiquettes de produit.

•          Devra continuellement écouter et communiquer verbalement pour interagir avec la direction, les membres d’équipe et les clients, et leur répondre. Devra entendre les demandes en personne et via l’interphone et le téléphone.

•          Exposition occasionnelle à des machines potentiellement dangereuses (compacteur, presse à balles, Big Joe), à des solvants (nettoyants, détergents) et à de la radiation (four à micro-ondes dans la salle des employés), exposition continue à la poussière et exposition fréquente à des fluctuations de température.

•          Devra ajuster son horaire selon les besoins de l’entreprise, en travaillant parfois le soir, la fin de semaine et les jours fériés.

•          Doit être apte et disposé à exercer ses fonctions de façon sécuritaire, prudente et efficace dans un environnement de travail pouvant inclure de grosses machines industrielles, de l’équipement et des produits lourds, des surfaces surélevées et irrégulières, des hauteurs et des chariots élévateurs en mouvement.

•          Devra fréquemment tendre les bras dans différentes directions et à différents niveaux pour déplacer et empiler des boîtes, mettre des produits sur des cintres, des supports et des chariots et les enlever, et placer des produits sur des présentoirs et des tablettes.

•          Possède la dextérité pour accomplir des tâches main-œil complexes, y compris taper au clavier et accomplir les activités d’étiquetage et de mouvement des produits.

•          Le poste exige de rester debout, de marcher, de s’accroupir, de se pencher et de pivoter fréquemment, et de s’agenouiller à l’occasion pour empiler et placer des produits sur les présentoirs.

Loi sur les normes de travail équitables : Exempté.

Déplacements : Devra périodiquement se rendre à des réunions ou à d’autres magasins en voiture pour les affaires de l’entreprise.

Village des Valeurs/Value Village est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous prendrons des mesures d’adaptation raisonnables, sur demande, pour les candidats ayant un handicap durant le processus d’entrevue et de sélection.